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Skype et Outlook.com: les utilisateurs de MSN et Hotmail en veulent-ils?

Christophe Coquis

Christophe Coquis

  • Mise à jour:

Microsoft tente de faire migrer les utilisateurs de MSN et Hotmail vers ses services Skype et Outlook.com. Et manifestement, ce n’est pas du goût de tout le monde! Bouger les habitudes n’est pas chose aisée, surtout quand vous utilisez le même service depuis des années avec vos contacts, votre historique…

Une communication ratée de la part de Microsoft où une résistance naturelle au changement de la part des utilisateurs habitués à ses services?  Voici en tout cas quelques-uns des principaux griefs qui attisent le mécontentement des anciens fans de Windows Live Messenger et de Hotmail.

Nous y avons ajouté une sélection de commentaires reçus par Softonic depuis quelques semaines de la part d’utilisateurs mécontents.

Une migration mal maîtrisée par Microsoft

Le moins qu’on puisse dire, c’est que Microsoft n’a pas rendu les choses faciles pour les utilisateurs de MSN et Hotmail. Les utilisateurs de Hotmail se plaignent de la perte d’emails depuis la migration vers Outlook.com. De nombreux utilisateurs ont pu constater que des emails auparavant stockés dans Hotmail avaient tout simplement disparu suite à la migration. Le support de Microsoft a reçu de nombreuses plaintes et questions sur ce sujet.

Quelle déception … Hier j’ai fait le transfert de Windows Live Messenger à Skype (…) on est perdant sur les émoticônes ainsi que les Winks mais PLUS ENCORE je me suis trouvé à perdre mon AGENDA CALENDRIER qui y était associé … Je suis découragée et je songe à remettre MSN et tout recopier mes rdvs, anniversaires, mémo etc puisqu’ils n’ont pas eu le respect de nous prévenir de pareille perte ….. (…) – Commentaire de Lyonel

Il faut parfois effectuer une manipulation pour terminer la migration et éviter de perdre certaines données. Pour retrouver les contacts de MSN dans Skype par exemple, la manipulation semble simple. Pourtant, beaucoup d’utilisateurs se sont retrouvés dans Skype sans leurs contacts… Microsoft a peut-être oublié que les utilisateurs habituels de Windows Live Messenger ne sont pas forcément des geeks et que ces manipulations ne sont pas toujours chose facile pour tout le monde.

Je déteste ce Skype, je ne peux plus rien y faire, ne retrouve même plus mes photos, ne peux plus partager mes photos quand c’est simple on cherche compliqué, ça nous perturbe, pas contente du tout, je ne vois pas mes contacts quand ils se connectent, j’avais conservé mes conversations, et je n’ai plus rien. – commentaire de Francine.

Impossible de revenir en arrière

Une surprise désagréable attend ceux qui veulent jeter un coup d’œil à Outlook.com sans pour autant perdre la possibilité de revenir à  Hotmail. Microsoft, a en effet décidé, sans avertissement, d’enlever l’option permettant de revenir à sa bonne vieille messagerie. Au vu des nombreux commentaires que nous avons reçus sur ce sujet, beaucoup d’utilisateurs se sont sentis pris au piège, mis devant le fait accompli sans retour en arrière possible.

Bonjour, je viens de changer pour Outlook, et franchement je suis plutôt déçue. Je souhaiterais retourner sur Hotmail, mais comment faire puisque l’option pour revenir en arrière n’existe plus. Et si je désinstalle Outlook, que se passe-t-il ? – Commentaire de Flamina

Idem pour le passage de Windows Live Messenger à Skype. Aucun retour en arrière ne sera possible après la fusion des deux services qui est prévu à partir du 8 avril 2013 selon Microsoft.

Une interface qui ne plait pas : les utilisateurs se sentent perdus.

L’interface de Skype est assez différente de celle de Windows Live Messenger et demande un temps d’adaptation pour retrouver les principales fonctionnalités. Un exemple avec les émoticônes. Les anciens utilisateurs de Messenger qui sont déjà passés à Skype pointent fréquemment du doigt le manque d’émoticônes dans Skype. Effectivement, après des années de chat sur MSN, il n’est pas forcément facile de retrouver ses marques – et ses smileys – dans Skype. Pourtant, ils existent!

Pour sa part, l’interface de Outlook.com ne remporte pas l’adhésion. Le “flat design” version Microsoft est perçu comme triste comparé à l’interface de Hotmail. A trop vouloir copier Gmail, les concepteurs de Outlook.com n’ont-ils pas oublié que la plupart des futurs utilisateurs utilisaient Hotmail avec des habitudes bien différentes?

Outlook, c’est un casse-tête je veux revenir à mon ancien Hotmail, plus logique et plus simple. Outlook vous impose sa façon de faire, c’est un vrai foutoir pour pas dire autre chose…. (…) et il a copié sur Gmail… que je trouve compliqué. Commentaire de Annie-Christine

Des services qui disparaissent

Quant à Skype, l’une des critiques récurrentes est l’absence de raccourci pour consulter ses emails. Les habitués de Messenger sont particulièrement déçus et réclament l’implémentation immédiate du bouton. Les équipes de Skype se disent prêtes à réagir mais n’ont pour l’instant encore rien fait.

Je suis une personne du troisième âge, je ne me sers de mon ordinateur que pour pouvoir discuter avec mes enfants et mes amis. Pourquoi obliger les gens à se mettre sur une application dont même mon beau-fils qui est au Canada n’arrive pas à en comprendre toutes les subtilités et a mis une matinée pour retrouver ses contacts. Résultats, je ne peux plus correspondre avec lui. Mon souci, c’est ma boite de réception Hotmail, comment puis-je la garder, j’ai des messages, et des photos, dont je ne voudrais pas perdre la trace, car ils ont une importance pour moi. (…) Commentaire de Michèle

Pensez-vous que Skype et Outlook.com sont à terme des solutions plus intéressantes que MSN et Hotmail ?

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