Une étude d’Orange révèle que les consommateurs estiment la valeur de leurs données personnelles à 170 €. Un prix bradé ? La réponse est à trouver du côté des entreprises.
L’étude d’Orange – Future of Digital Trust – permet enfin de mettre un montant sur nos données privées. Du moins, celui qu’on aimerait recevoir. Nous vous révélions la semaine passée que s’ils sont payés, 45,2% des Français ne se soucient plus de leurs données privées vendues en ligne. On sait désormais à quel prix ils sont prêts à vendre leurs données, sans pour autant qu’ils touchent ce montant.
Un prix d’amis
L’étude avance en effet que les consommateurs sont plus enclins à partager leurs informations à moindre prix avec les entreprises auxquelles ils font confiance ou avec lesquelles ils entretiennent déjà une relation. Ce montant s’élève d’ailleurs à 170 euros. Dans le cas d’une entreprise ou d’une marque inconnue, il s’agirait plutôt de 240 euros.
Pour Orange, c’est un chiffre que les entreprises doivent prendre en compte pour conserver l’équilibre entre utilisation de données personnelles et fourniture de services en retour.
Une info pour 15 euros
« En moyenne, les consommateurs attribuent une valeur d‘environ 15 € / 13 £ à une donnée individuelle qu’ils sont prêts à partager avec une marque qu’ils connaissent déjà. Cependant, la valeur des données augmente de 20 % pour atteindre approximativement 19 € / 15 £ pour les organisations avec lesquelles les consommateurs n’ont jamais eu de relation commerciale auparavant, ce qui démontre la nécessité pour les marques de favoriser la confiance de ces clients en faisant preuve de transparence sur la façon dont ces informations personnelles sont utilisées et en faisant apparaître de manière claire les avantages dont bénéficient les consommateurs en les partageant », précise aussi l’étude.
La confiance règne
Pourtant l’étude met aussi en lumière que les consommateurs ne sont pas dupes sur celui qui retirera le plus de bénéfice de cette vente. Seuls 6% de l’échantillon s’estiment gagnants. En parallèle, ils souhaitent que les entreprises qui possèdent leurs données les gèrent en « bon père de famille » avec toutes les précautions utiles.
« La recherche démontre clairement que les consommateurs sont parfaitement conscients du fait que l’information les concernant a de la valeur pour l’entreprise qui la détient », explique Daniel Gurrola, vice-président Business Vision d’Orange. « Étant donné que la valeur accordée par les consommateurs à leurs propres données peut évoluer en fonction de la relation qu’ils ont avec une entreprise, ces dernières ne doivent pas seulement communiquer sur ce que le client obtient en retour de cet échange de données, mais sur comment et où, précisément, ces données sont utilisées, afin de bâtir cette relation de confiance indispensable. »
Un manque de sensibilisation
« Bien que les consommateurs attachent de la valeur à leurs données, les résultats montrent que la valeur attribuée à telle ou telle donnée est potentiellement en contradiction avec le risque qu’il y a à la partager, soulignant la nécessité d’une plus grande clarté et d’une plus grande sensibilisation », conclut M. Gurrola.
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