Slackbot évolue : il se connecte désormais au CRM et à DocuSign

Salesforce a annoncé aujourd’hui une grosse mise à jour de Slackbot. D’après l’entreprise, l’assistant de Slack peut maintenant aller chercher des informations dans Salesforce CRM, produire des visualisations Tableau, mettre à jour des fiches clients et déclencher des validations DocuSign, le tout sans sortir de Slack. En toile de fond, Salesforce veut faire de Slack un endroit où une conversation débouche tout de suite sur une action, dans ses propres outils comme chez des partenaires.

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Le message est assez simple. Salesforce veut que chaque échange mène à quelque chose de concret, et placer Slack face à Microsoft Teams et Google Workspace de manière plus frontale. Eux aussi ajoutent de plus en plus de fonctions conversationnelles directement dans leurs suites bureautiques.

Sur le plan technique, Salesforce relie Slackbot à son propre écosystème via des serveurs dédiés fondés sur le Model Context Protocol, ou MCP. D’après le groupe, cela donne à Slack un accès direct à Salesforce CRM, Tableau, Data 360, ainsi qu’à d’autres outils connectés, sans quitter l’interface de messagerie.

Pour les utilisateurs, le gain est facile à comprendre : moins de va-et-vient entre les applications. Depuis un simple message, ils peuvent, si l’on suit la présentation de Salesforce, demander l’historique d’un deal client, obtenir un graphique tiré de données Tableau, modifier un enregistrement CRM, résumer une discussion, créer un canvas Slack, aider à caler une réunion ou encore lancer un circuit de signature DocuSign.

Salesforce pousse donc une autre image de Slack. Plus seulement un chat d’équipe, mais une plateforme de travail centrale. L’entreprise mise sur ce que Slack a déjà sous la main, à savoir les conversations, les fichiers, le contexte des projets, puis y ajoute l’accès à d’autres sources comme Google Drive ou OneDrive.

Et ce n’est pas un mouvement isolé. Cette annonce s’inscrit dans le rapprochement, déjà bien engagé, entre Slack et le reste des produits Salesforce. La société explique par exemple que les nouveaux “Salesforce channels” relient directement des fiches CRM à des conversations Slack, pour que les équipes puissent suivre un compte, une opportunité commerciale ou un ticket sans perdre le fil des échanges.

Salesforce dit aussi vouloir pousser plus loin l’intégration de Tableau Next dans Slack, afin de partager des métriques, des tableaux de bord et des analyses au milieu des flux de travail quotidiens. La couche conversationnelle, elle, repose selon l’éditeur sur Agentforce, sa plateforme maison, qui permet d’interroger les données clients en langage naturel depuis Slack.

L’éditeur ne s’arrête pas à ses propres outils. Il ouvre aussi la porte à des partenaires tiers : Adobe, Anthropic, Cohere et Perplexity pourront, selon Salesforce, proposer des agents spécialisés directement dans Slack. De quoi appuyer l’ambition de la plateforme, qui veut devenir un hub plus ouvert et plus modulaire que certains de ses concurrents.

Cette annonce arrive alors que la bataille se durcit. Microsoft pousse très fort ses fonctions conversationnelles dans Teams et dans Microsoft 365. Google fait la même chose dans Workspace.

Le défi, lui, se voit tout de suite dans les chiffres. Microsoft Teams revendique à lui seul plus de 320 millions d’utilisateurs actifs par mois. Pour Slack, l’écart est loin d’être anodin. Salesforce met quand même en avant quelques premiers signaux positifs : d’après l’entreprise, depuis le lancement de Slack AI, les utilisateurs ont résumé plus de 600 millions de messages, ce qui aurait permis d’économiser 1,1 million d’heures de travail.

Un détail reste frappant. Les nouvelles fonctions annoncées sont déjà disponibles, mais seulement dans les offres Slack Business+ et Enterprise+. Autrement dit, leur portée reste pour l’instant limitée aux clients les mieux équipés, selon Salesforce.