Sonos a envisagé de relancer son ancienne application mobile pour Android et iOS, un signal clair du désastre qu’est devenue la version précipitée de l’application actuelle de l’entreprise.
Selon The Verge, des discussions de haut niveau ont eu lieu chez Sonos sur la possibilité de ramener la version précédente de l’application, connue sous le nom de S2, tandis que l’entreprise continue de s’efforcer d’améliorer les performances et de corriger les défauts de conception qui ont été publiés en mai. Elle avait reçu un flot de commentaires négatifs de la part des utilisateurs.
Permettre aux clients de revenir à l’ancien logiciel pourrait réduire leur frustration et minimiser au moins une partie de la pression sur Sonos pour corriger tous les problèmes avec la nouvelle application.
Et bien que la situation se soit considérablement améliorée avec les dernières mises à jour et que l’application a pris un tournant pour beaucoup, il reste encore beaucoup de travail à faire.
Le PDG Patrick Spence a souligné que reconstruire l’application Sonos à partir de zéro était la meilleure décision. Cela permettra à l’entreprise d’innover plus fréquemment et de se développer dans de nouvelles catégories de produits.
Mais il a également reconnu que Sonos a gravement déçu ses clients. « Bien que la refonte de l’application était et reste la bonne chose à faire, notre entreprise- mon entreprise- n’était pas à la hauteur », a-t-il déclaré lors de la conférence des résultats de la semaine dernière.
Une application si mauvaise qu’elle affecte l’entreprise
Et le dysfonctionnement de l’application retarde certaines sorties. L’un de ces deux produits retardés est le successeur de la barre de son Sonos Arc (dont le nom de code est Lasso) et Sonos espère toujours lancer ce produit à un moment donné en octobre.
La semaine dernière, Spence a estimé que redresser le navire coûterait entre 20 et 30 millions de dollars à court terme, tandis que Sonos travaille à rassurer les clients actuels et à éviter qu’ils ne quittent la plateforme audio.
La nouvelle application est mise à jour toutes les deux semaines avec des améliorations, et Spence a déclaré que ce rythme se poursuivra jusqu’à l’automne. Le possible retour de S2 ne changerait pas cette situation. Restaurer l’ancienne application pourrait présenter des problèmes techniques, car le nouveau logiciel Sonos déplace de nombreuses fonctions de base vers le cloud.
Il ne fait aucun doute que c’est l’une des périodes les plus turbulentes de l’histoire de Sonos. En seulement quelques mois, l’entreprise est passée d’une marque de technologie grand public bien considérée à un exemple douloureux de ce qui peut arriver lorsque la direction pousse de nouveaux projets avec trop d’agressivité. Et pourtant, les produits Sonos restent l’un des meilleurs choix audio sur le marché.
Spence a admis lui-même que la controverse de l’application a complètement éclipsé le lancement des premiers écouteurs Sonos, les Sonos Ace. Aujourd’hui même, Sonos a licencié cent employés alors que les conséquences de la mise à jour précipitée de leur application se poursuivent.
