WhatsApp Business arrive sur le marché de la communication client

WhatsApp, l’appli de messagerie instantanée, a officiellement dévoilé WhatsApp Business, en exclusivité sur Android dans un premier temps. Cette version pro est seulement disponible en Italie, en Indonésie, au Royaume-Uni, au Mexique et aux Etats-Unis, mais elle ne devrait pas tarder à être déployée dans le monde entier.

Pour être précis, l’appli n’est pas vraiment destinée aux particuliers, mais plutôt aux PME, TPE et auto-entreprises. WhatsApp Business leur permet d’établir un canal de communication officiel avec les clients. En somme, utiliser un compte WhatsApp Business permet de renforcer sa sécurité. Cela évite que des personnes malintentionnées se fassent passer pour des entreprises et arnaquent les clients, dans les pays où les entreprises utilisent fréquemment WhatsApp pour échanger avec ceux-ci.

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Les entreprises peuvent maintenant créer un profil WhatsApp Business avec leurs coordonnées : description de leur activité, email, site officiel, informations de contact, etc…

Une fois qu’une entreprise dispose d’un profil vérifié, plusieurs outils supplémentaires sont à sa disposition, comme les réponses automatiques pour les questions les plus fréquemment posées. Elle peut également paramétrer des messages de bienvenue automatisés, etc…

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WhatsApp Business inclut également un outil analytique pour que les entreprises puissent mesurer la satisfaction des clients.

Au Brésil ou en Inde, plus de 80 % des petites entreprises utilisent couramment WhatsApp pour échanger avec leurs clients et trouver de nouveaux débouchés, ce qui donne une idée du potentiel de croissance de WhatsApp Business.

En tant qu’utilisateur, vous n’avez rien à faire. A moins d’avoir une micro-entreprise, il n’y a pas de raison de télécharger WhatsApp Business pour les particuliers. Tout au plus, vous savez maintenant qu’il existe un moyen pour les entreprises de vous contacter de manière officielle, en passant par la plus populaire des applis de messagerie.