Amazon a lancé cette semaine un assistant virtuel d’achat basé sur l’intelligence artificielle, formé avec son catalogue de produits, les questions et réponses des utilisateurs, les évaluations, ainsi qu’avec des informations provenant de l’ensemble du web. Rufus, comme a été baptisé cet outil, a été lancé en version bêta auprès d’une sélection de clients américains et sera disponible pour un plus grand nombre d’utilisateurs dans les semaines à venir.
Selon une publication de l’entreprise, les clients pourront discuter avec Rufus à l’intérieur de l’application mobile d’Amazon pour obtenir de l’aide dans la recherche de produits, comparer des produits et recevoir des recommandations sur ce qu’il faut acheter. Le chatbot n’inclura pas de publicités lors de son lancement, bien que celles-ci soient ajoutées progressivement au cours des prochains mois.
Par exemple, Amazon suggère qu’un client qui souhaite acheter des chaussures de course pourrait poser des questions à Rufus telles que « Quels sont les points à prendre en compte lors de l’achat de chaussures de course? ». « Quelles sont les différences entre les chaussures de trail et les chaussures de route? » ou « Sont-elles durables? ».
« Il est encore trop tôt pour l’IA générative, et la technologie ne sera pas toujours précise », déclare Amazon dans sa publication. « Nous continuerons à améliorer nos modèles d’IA et à ajuster les réponses pour que Rufus soit de plus en plus utile. Nous encourageons les clients à nous envoyer leurs commentaires en notant leurs réponses avec un pouce vers le haut ou vers le bas, et ils ont également la possibilité de le faire librement ».
